为什么要签订年保服务

上门服务，更方便的服务
  年保服务能让绝大部分送修产品都升级为上门服务，您可以坐享上门的方便.

更迅捷的响应
  年保服务可以提供工程师2小时到达用户现场服务，真正让用户高枕无忧。

专用备件，更特别的支持
  设立了年保专属备件库，专门储备全保用户的备件，全力满足年保服务用户的备件需求。安装、清洁、保养，更全面的关怀
  签定年保服务提供多种常规服务无法包含的内容，专业人员帮助您更好地使用产品，提高系统性能，延长使用寿命。

量身定做，更灵活的服务
  可以根据客户的不同需求，开发不同类型的服务品种，如打印先锋全包 金牌服务、多厂商支持服务、IT外包服务等等，只要用户有需求，都可以与我们联系。

也许您会问

问：惠普的产品质量很好，出故障的机率很小，投资惠普金牌服务又有什么实际意义呢？
  答：硬件产品出故障的原因除机器本身的质量问外，还跟使用环境，使用频度，人员的操作水平等诸多因素有关。保修期外的产品一旦出现故障，用户需支付的维修费用往往难以预料，有的甚至接近或高于购买一台新机器的价格。经验证明，保修期外维修费用的总和通常远远高于购买金牌服务的价格。而购买全保服务是一次性投资，在有效期内不论故障多大，出多少次问题均无须额外付费。此外，对于用户，更重要的是避免由故障导致的延误，。在标准保修期内，厂家大多提供的是第二天响应，而全保服务提供的7*24或5*8上门服务，可以保证当天4小时特派工程师到场，真正让您高枕无忧。

问：购买了全保服务后我所享受的服务与普通用户相比有什么不同呢？
  答：最根本的不同在于，您将优先享受备件维修服务。众所周知，OA产品线长，备件种类多，维修中心很难随时 保证各种备件的及时供应。一旦备件短缺，有时甚至需要从工厂现订（不在国内），这样就会大大延长用户的等待时间，如果您购买了年保服务，特设的年保服务专用备件库会充分保证对您的服务速度及质量。另外，由于很多产品的标准保修服务是送修，虽然一台小小的打印机体积不大，但您却可能要耗费很多时间和精力去打听维修中心的具体地址，去应付恼人的交通堵塞，还要抱着沉甸甸的机器跑上跑下... ...如果单位没车，交通费用在所难免，所有这些问题在购买了全保服务之后都将不复存在，只需一个电话，您就可以坐享维修中心的上门服务了！

办公设备维护协议

甲  方：                        

乙  方：北京鑫起华科技有限公司            

甲乙双方经友好协商，就甲方公司正在使用的复印机、一体机、打印机等办公设备签订以下保修合同。

一、 设备情况：

二 、保修期：自 年 月 日 至  年  月  日

三、付款方式：一次性付款

本协议签定七日内，甲方将本协议约定的设备保修款人民币    元整一次性付给乙方；

四、 保修期内服务内容：

 4. 1、定期保养：对甲方目前使用设备,在正常使用的情况下造成的损害进行一年现场，无限次叫修

4. 2、定期巡检：乙方每月上门保养一次，以保证设备良性运转;乙方技术人员定期以电话或上门巡检方式与甲方使用人员沟通，以便及早发现问题；

  4.3、叫修服务：当被维护设备在非巡检时间段发生故障时，乙方首先提供电话或Email技术支持， 如问题仍无法解决，乙方技术人员将在4小时内赶到现场提供应急技术服务，并在一个工作日内排除故障，如故障原因非现场工作可以解决，根据具体情况确定解决时限或提供备用机，保证不耽误甲方的正常工作。（订制配件除外）

  4.4、耗材配件：保修期内，在相同价位情况下甲方优先选用乙方的零配件和耗材。乙方免运费送货上门，以保证甲方正常使用。

五、 保修服务范围：

5.1、免费进行设备的安装、调试、 操作培训，周期性保养以及正常操作下发生故障的排除与维修；

5.2、每月做一次定期保养,复印机保养内容包括:清洁定影、显影、光学、机器表面等部分;检测常用配件是否运转正常，排除隐患。传真机保养内容包括：清洁定影、显影、光学、机器表面。打印机保养内容包括：清洁定影、光学、机器表面。如不能按时上门保养，需提前通知甲方。在甲方同意的情况下，可以顺延合同的保修期限。  

5.3、月保养的执行情况以机器使用人签字确认为准，服务态度及维修质量应达到优。

5.4、硒鼓、组件、曝光灯、电极丝、辊、搓纸轮、显影剂等属易损配件件或消耗品，不在保修范围之内，其使用达到寿命需要更换时，应照常收费。

六、保修期内：为保证甲方设备能够安全正常的使用，避免设备的无理拆卸或假消耗材料的危害，甲方若请非乙方技术人员修理，或自行使用非乙方所提供之消耗材料，造成机器不能正常使用，乙方有权终止保修合同，保修费不退还；若经双方协商，甲方仍希望由乙方维修，需照单收费。

七、违约责任：合同期内，如乙方对甲方的办公设备日常保养、维修响应超过双方约定的时间或乙方未按约定向甲方提供备用机，造成甲方的经济损失应由乙方负责赔偿，超过3次维修不及时，甲方有权每次按该合同总金额的10%向乙方收取违约金，如乙方收到甲方保修款项后不履行合同，或在保修期内有提供假冒伪劣的配件、耗材或等违反合同的事情发生，甲方有权终止本合同执行，并要求乙方返还维修费的权利。

八、有下列情况不予保修：

8.1、使用者违反《机器使用手册》明确表示的操作规范，造成机器及附件的故障；

8.2、使用者自行拆卸机体及部件，造成的设备损坏和故障；

8.3、非保修单位的人员维修造成的损坏；

8.4、机器在运输中造成的震动、受潮、受热而引起的故障

8.5、由于火灾、水灾、地震、电网不稳定及其他自然灾害等不可抗拒因素所造成的设备损坏；

九、备注：

9.1甲方如对乙方服务无法满意，经双方确认需提前终止协议，应以书面形式通知乙方，在协议期内，乙方根据服务期限扣除相应服务费后，将余款退回。

9.2本协议期满前15天，乙方会以书面形式（传真或Email）通知甲方商讨续签，如甲方无表示解约，即以书面形式（传真或Email）告知乙方不续签本协议，则表明本协议有效期自动顺延续签至下一协议年度；

9.3本协议一式两份，其中甲乙双方各留存一份，自签字盖章之日起生效。

十、监督：对乙方技术部售后维修服务如有任何不满意之处，可向乙方负责人投诉，电话：400-880-0901    

十一、未尽事宜：可协商解决或签订补充说明。

十二、附    件：1、复印机保修操作内容及要求(详情见附表)

                2、传真机保修操作内容及要求(详情见附表)

                3、打印机保修操作内容及要求(详情见附表)

甲方名称：                      乙方名称: 

地    址：                           地  址：

电    话 :                     电   话：

盖    章：　　　　　　　　　　　　　　    　    盖   章：                

 年  月  日　　　　　　　　           年 月 日                   

附件1

复印机保修操作内容及要求：

一、首先拿测试页复印2-3张复印件，复印同时听机器有无异常声响,闻机器有无异味,复印后看复印品质,初步判定是否存有故障或出现故障的部位。

二、关机,清洁光学反光镜及稿台玻璃。

三、拆下显影单元,检查显影齿轮及磁辊带粉量,清洁显影单元上的积粉。

四、拆下鼓单元,检查鼓表面磨损情况,刮板的刮粉情况,清洁充电单元及积粉。

五、拆下转印单元,清洁电机丝及转印架内壁。

六、清洁纸路及机器内部,检查传感器。

七、安装转印单元,鼓单元,显影单元。

八、打开定影单元,检查热辊,胶辊,清洁辊,轴承,分离爪等部件的磨损情况,清洁分离 爪上的积粉。清洁前门内的积粉。

九、检查纸盒及手送。

十、开机调整系统参数。

十一、复印2-3张测试页,检查复印品质,清洁机器外表。

十二、填写客户档案,告诉客户机器现在的情况,并请客户签字确认。

附件2

传真机保修操作内容及要求

一、 拿传真机复印1张测试页,复印同时听机器有无异常声响,闻机器有无异味,复印后看复印品质,初步判定是否存有故障或出现故障的部位。

二、关机,清洁扫描部位。

三、拆下鼓总成,检查鼓表面磨损情况,刮板的刮粉情况,清洁充电、转印单元及积粉。

四、清洁纸路及机器内部,检查传感器。

五、检查纸盒及手送。

 六、复印1张测试页,检查品质；收发传真各一张，检测机器运转情况；清洁机器外表。

七、填写客户档案,告诉客户机器现在的情况,并请客户签字确认。

附件3

打印机保修操作内容及要求

一、联机打印1张测试页,打印同时听机器有无异常声响,打印后看打印品质,初步判定是否存有故障或出现故障的部位。

二、关机拆下鼓,检查鼓表面磨损情况,刮板的刮粉情况,清洁充电、转印单元及积粉。

  三、清洁纸路及机器内部,检查传感器。

  四、检查纸盒及手送。

  五、打印1张测试页,检查打印品质；清洁机器外表。

  六、填写客户档案,告诉客户机器现在的情况,并请客户签字确认。